Parcours du patient dans une clinique intégrée

Pour le patient, une clinique intégrée devrait ressembler à une seule visite : il est enregistré une fois, pris en charge au même endroit et repart avec ses ordonnances et ses résultats. Pour l'équipe, cela suppose un circuit clair à chaque étape. Ce guide suit le parcours du patient, de l'accueil à la sortie, et montre où le temps se perd.

Accueil et enregistrement

Le patient ne doit être enregistré qu'une fois, et l'arrivée doit indiquer à l'accueil les rendez-vous ou paiements en attente.

Le patient doit être enregistré une seule fois. S'il existe déjà, l'accueil doit le retrouver en quelques secondes et confirmer ses données, et l'arrivée doit faire apparaître les rendez-vous ou paiements en attente. Un dossier en double est la première source d'erreurs dans tout le parcours.

Consultation et diagnostic

Pendant la consultation, le médecin consulte l'historique et peut prescrire examens ou médicaments sans changer de logiciel.

Pendant la consultation, le médecin consulte l'historique et peut prescrire des examens ou des médicaments sans changer de logiciel. Les demandes d'examens et les ordonnances partent du même dossier, ce qui permet au laboratoire et à la pharmacie de recevoir l'information complète.

Laboratoire et pharmacie

Examens et médicaments doivent suivre le patient avec le même identifiant, du prélèvement à la dispensation.

Les examens et les médicaments doivent suivre le patient avec le même identifiant :

• Prélèvement avec identifiant unique.
• Dispensation avec les données de l'ordonnance.
• Résultats visibles par le médecin dès leur validation.

Facturation

La facturation doit regrouper consultation, examens et médicaments sur une seule note, avec le détail de chaque prestation.

La facturation doit regrouper consultation, examens et médicaments sur une seule note, avec le détail de chaque prestation. Vérifiez si le patient reçoit une note unique ou plusieurs, et comment sont traitées les prestations réalisées par des tiers.

Sortie et suivi

La sortie doit réunir ordonnances, résultats en attente et prochain rendez-vous dans un seul document.

Une bonne sortie réunit en un seul document les ordonnances, les résultats en attente et le prochain rendez-vous. Le suivi évite au patient de répéter son histoire à chaque visite et permet de rappeler les examens restant à faire.

Où le temps se perd

Données répétées, résultats sans alerte et factures en attente sont les points où le temps se perd le plus.

• Données saisies plusieurs fois entre l'accueil et la consultation.
• Résultats qui arrivent au médecin sans alerte.
• Factures en attente que personne ne revoit avant la sortie.

Conclusion

Mesurez le temps de chaque étape du parcours et commencez par le point qui consomme le plus de temps.

Cartographiez le parcours avec l'équipe avant de modifier quoi que ce soit. Le point de blocage devient visible, et il vaut mieux commencer par l'étape qui consomme le plus de temps.

Questions fréquentes

Combien de fois un patient doit-il être enregistré ?

Une seule fois. Le logiciel doit reconnaître le patient lors des visites suivantes, en consultation, au laboratoire et à la pharmacie.

Le patient peut-il suivre son propre parcours ?

Cela dépend de la présence d'un espace patient ou d'un autre canal de communication dans la clinique. Vérifiez avec l'éditeur ce que le patient peut voir et ce qui reste réservé à l'équipe.

Questions fréquentes

Q : Combien de fois un patient doit-il être enregistré ?

R : Une seule fois. Le logiciel doit reconnaître le patient lors des visites suivantes, en consultation, au laboratoire et à la pharmacie.

Q : Le patient peut-il suivre son propre parcours ?

R : Cela dépend de la présence d'un espace patient ou d'un autre canal de communication dans la clinique. Vérifiez avec l'éditeur ce que le patient peut voir et ce qui reste réservé à l'équipe.