Alur pasien di klinik terintegrasi, dari pendaftaran

Di klinik terintegrasi, pasien berpindah dari satu meja ke meja lain: pendaftaran, pemeriksaan awal, konsultasi, pemeriksaan penunjang, apotek, dan kasir. Setiap perpindahan adalah titik yang bisa terlambat atau terlewat. Memetakan alur ini membantu tim melihat di mana data hilang dan di mana pasien menunggu.

Tahap pertama: pendaftaran

Data pendaftaran yang lengkap mengurangi pertanyaan berulang di setiap meja berikutnya.

Pendaftaran mencatat identitas, alasan kunjungan, dan jadwal. Data yang lengkap di tahap ini mengurangi pertanyaan berulang di meja berikutnya. Pastikan pasien baru dan pasien lama mengikuti jalur yang sesuai.

Pemeriksaan dan konsultasi

Informasi yang dicatat perawat sebaiknya tampil di layar dokter tanpa diketik ulang.

Perawat mencatat tanda vital dan keluhan awal, lalu dokter melanjutkan konsultasi dengan data tersebut. Pastikan informasi yang sudah dicatat perawat tampil di layar dokter tanpa harus diketik ulang.

Penunjang, apotek, dan kasir

Permintaan penunjang, resep, dan tagihan perlu status yang jelas di setiap tahap.

• Permintaan pemeriksaan penunjang tercatat dan dapat dilacak.
• Resep diteruskan ke apotek dengan status yang jelas.
• Tagihan dibuat sebelum pasien meninggalkan meja kasir.

Mengukur antrean di setiap titik

Catat waktu masuk dan keluar tiap tahap untuk menemukan titik yang paling lama menunggu.

Catat waktu pasien masuk dan keluar dari setiap tahap selama satu minggu. Titik dengan waktu tunggu terpanjang adalah tempat pertama untuk diperbaiki. Bandingkan hasilnya setelah satu perubahan dijalankan.

Kesimpulan

Petakan alur klinik sebelum memilih sistem, lalu uji apakah celah yang nyata benar-benar tertutup.

Gambarkan alur klinik Anda di atas kertas sebelum memilih perangkat lunak. Dengan peta itu, Anda bisa menguji apakah sistem menutup celah yang nyata, bukan celah yang hanya diasumsikan.

Pertanyaan umum

Berapa banyak tahap yang ideal dalam alur pasien?

Tidak ada jumlah yang ideal. Tahap sebaiknya mengikuti cara klinik bekerja. Hindari menambah tahap yang tidak menambah nilai bagi pasien atau tim.

Apakah alur ini berlaku untuk rawat inap?

Sebagian langkahnya serupa, tetapi rawat inap memiliki tahap tambahan seperti serah terima antar-shift. Sesuaikan peta dengan alur rawat inap sebelum menerapkannya.