Mengurangi pasien tidak datang lewat jadwal klinik

Janji temu yang terlewat berarti jadwal kosong, layanan yang tidak bisa diberikan kepada pasien lain, dan tagihan yang tidak terbentuk. Banyak ketidakhadiran sebenarnya bisa dicegah: karena lupa, ragu soal jam, atau perubahan yang tidak sampai ke pasien. Jadwal yang terhubung dengan rekam medis membantu menguranginya.

Mengapa janji temu terlewat

Sebagian besar ketidakhadiran berasal dari lupa, ragu soal jam, atau perubahan yang tidak sampai ke pasien.

Sebagian besar ketidakhadiran berasal dari lupa, ragu soal jam, atau perubahan yang tidak sampai ke pasien. Tinjau bersama tim alasan yang paling sering muncul selama satu bulan. Catat apakah pasien tidak menerima pengingat, apakah janji dibuat terlalu mendadak, atau apakah kunjungan membutuhkan persiapan.

Pengingat otomatis

Pengingat yang dikirim lebih awal dengan jam yang tepat lebih efektif dibanding pemberitahuan umum.

Pengingat yang dikirim lebih awal dengan jam yang tepat lebih efektif mengurangi ketidakhadiran dibanding pemberitahuan umum.

• Pengingat dikirim sesuai jeda waktu yang ditetapkan klinik.
• Pasien dapat mengonfirmasi, membatalkan, atau menjadwal ulang langsung dari pesan.
• Tercatat siapa yang mengonfirmasi dan kapan.

Jadwal yang terhubung dengan rekam medis

Saat jadwal terhubung dengan rekam medis, petugas pendaftaran melihat alasan kunjungan dan pemeriksaan yang tertunda.

Ketika jadwal terhubung dengan rekam medis, petugas pendaftaran dapat melihat alasan kunjungan dan pemeriksaan yang masih tertunda. Jika pasien perlu menjalani pemeriksaan atau memperpanjang resep, sistem dapat menandainya saat janji dibuat sehingga kunjungan lebih siap.

Daftar tunggu dan jadwal kosong

Daftar tunggu yang tertata memungkinkan jadwal yang dibatalkan segera terisi di hari yang sama.

Daftar tunggu yang tertata memungkinkan jadwal yang dibatalkan segera terisi di hari yang sama. Catat pasien yang bersedia pindah jam dan beri tahu mereka saat ada jadwal kosong. Ukur berapa jadwal yang berhasil terisi setiap minggu untuk mengetahui apakah proses ini berjalan.

Yang dipantau setiap bulan

Mengukur ketidakhadiran, konfirmasi, dan jadwal yang terisi kembali setiap bulan menunjukkan apakah langkah ini berhasil.

• Persentase ketidakhadiran menurut jenis kunjungan.
• Janji yang dikonfirmasi sebelum hari kunjungan.
• Jadwal yang terisi kembali melalui daftar tunggu.

Kesimpulan

Mengurangi ketidakhadiran membutuhkan pengingat, jadwal yang terhubung, dan pemantauan bulanan.

Mulailah dengan satu bulan pengukuran pada jadwal yang berjalan, lalu aktifkan pengingat dan bandingkan hasilnya. Perbedaan satu bulan ke bulan berikutnya sudah cukup untuk melihat apakah langkah ini berhasil di klinik Anda.

Pertanyaan umum

Apakah pengingat benar-benar mengurangi ketidakhadiran?

Bisa, terutama jika berisi konfirmasi sederhana dan dikirim lebih awal. Hasilnya perlu diukur di klinik Anda, karena bergantung pada jenis pasien dan kunjungan.

Bolehkah klinik menagih kunjungan yang tidak datang?

Itu bergantung pada kebijakan klinik dan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku. Konsultasikan dengan penasihat hukum sebelum menetapkan aturan.