Entregar resultados de exames aos pacientes

Muitos pacientes querem receber seus resultados sem esperar outra consulta. Mas um resultado é um dado de saúde, e a entrega precisa ser segura e compreensível. Este guia compara as vias mais comuns e o que revisar em cada uma antes de escolher.

Portal do paciente

Um portal seguro permite ao paciente consultar seus resultados com identificação e sem enviar dados por canais abertos.

Um portal exige acesso com usuário e senha e mostra o resultado somente ao titular. Pergunte ao fornecedor como as credenciais são gerenciadas e se o paciente pode baixar o documento pelo portal.

Mensagens e WhatsApp

A mensagem é prática, mas nem sempre é a via mais segura para enviar um resultado completo.

A mensagem é prática, mas nem sempre é a via mais segura para enviar um resultado completo. Antes de usá-la, confirme com o responsável pela privacidade da clínica quais dados podem ser enviados e como. Uma alternativa comum é avisar que o resultado está disponível e enviar o acesso pelo portal.

E-mail

O e-mail deve ser usado apenas se o paciente pediu por escrito e se o envio for protegido.

O e-mail deve ser usado apenas se o paciente tiver pedido por escrito e se o envio for protegido. Confira o endereço antes de enviar: um erro de destinatário é um vazamento de dados.

Explicar o resultado

Um resultado sem explicação pode gerar alarme; o ideal é acompanhá-lo de uma nota do médico ou de uma consulta.

Valores fora da referência precisam de contexto. Defina quais resultados são entregues com uma nota do médico e quais exigem uma consulta antes do envio, para que o paciente não receba um número sem explicação.

O que revisar antes de escolher

Confira a identificação do paciente, o registro dos envios e a possibilidade de revogar um acesso.

• Identificação do titular antes da entrega.
• Registro de quem e quando recebeu o resultado.
• Possibilidade de revogar um acesso ou um link.

Conclusão

O portal costuma ser a via mais equilibrada; a mensagem serve para avisar, não para substituir a entrega segura.

O portal costuma ser a via mais equilibrada; a mensagem serve para avisar, não para substituir a entrega segura. Combine com a equipe uma política escrita por tipo de resultado.

Perguntas frequentes

Posso enviar um resultado pelo WhatsApp?

Depende das regras de privacidade do seu país e de como a clínica está configurada. Consulte seu advogado antes de decidir.

Devo entregar sempre o resultado sem consulta?

Nem sempre. Resultados que exigem explicação ou que podem ser preocupantes devem vir acompanhados de uma consulta ou de uma nota do médico.