Jornada do paciente em uma clínica integrada

Para o paciente, uma clínica integrada deveria parecer uma visita só: ele é cadastrado uma vez, atendido em um lugar e sai com as receitas e os resultados. Para a equipe, isso significa um fluxo claro em cada etapa. Este guia percorre o caminho do paciente, do cadastro à alta, e aponta onde o tempo se perde.

Cadastro e chegada

O cadastro deve ser feito uma única vez, e a chegada deve mostrar à recepção se o paciente tem consultas ou pagamentos pendentes.

O cadastro deve ser feito uma única vez. Se o paciente já existe, a recepção deve encontrá-lo em segundos e confirmar seus dados, e a chegada deve mostrar se há consultas ou pagamentos pendentes. Um cadastro duplicado é a primeira origem de erros em toda a jornada.

Consulta e diagnóstico

Na consulta, o médico vê o histórico e pode pedir exames ou receitas sem trocar de sistema.

Na consulta, o médico vê o histórico e pode pedir exames ou receitas sem trocar de sistema. Os pedidos de exame e as receitas saem do mesmo prontuário do paciente, e assim o laboratório e a farmácia recebem a informação completa.

Laboratório e farmácia

Exames e medicamentos devem acompanhar o paciente com o mesmo identificador, da coleta à dispensação.

Exames e medicamentos devem acompanhar o paciente com o mesmo identificador:

• Coleta com identificador único.
• Dispensação com os dados da receita.
• Resultados visíveis para o médico assim que forem validados.

Cobrança e faturamento

A cobrança deve reunir consulta, exames e medicamentos em uma única conta, com o detalhe de cada serviço.

A cobrança deve reunir consulta, exames e medicamentos em uma única conta, com o detalhe de cada serviço. Veja se o paciente recebe uma conta única ou várias, e como são tratados os serviços prestados por terceiros.

Alta e acompanhamento

A alta deve incluir as receitas, os resultados pendentes e o próximo retorno em um único documento.

Uma boa alta reúne em um só documento as receitas, os resultados pendentes e o próximo retorno. O acompanhamento evita que o paciente repita sua história a cada visita e permite lembrar os exames pendentes.

Onde o tempo se perde

Dados repetidos, resultados sem aviso e cobranças pendentes são os pontos em que mais tempo se perde.

• Dados repetidos entre recepção e consulta.
• Resultados que chegam ao médico sem aviso.
• Cobranças pendentes que ninguém revisa antes da alta.

Conclusão

Meça o tempo de cada etapa da jornada e comece pelo ponto que mais consome tempo.

Mapeie a jornada com a equipe antes de mudar qualquer coisa. Assim fica visível onde está o gargalo, e vale começar pelo ponto que mais consome tempo.

Perguntas frequentes

Quantas vezes um paciente deve ser cadastrado?

Uma vez só. O sistema deve reconhecer o paciente em visitas seguintes, na consulta, no laboratório e na farmácia.

O paciente pode acompanhar a própria jornada?

Depende de a clínica oferecer portal ou outro canal de comunicação. Confirme com o fornecedor o que o paciente pode ver e o que fica restrito à equipe.