Reduzir faltas de pacientes com a agenda da clínica

Uma consulta perdida é um horário vazio na agenda, um atendimento que não foi dado a outro paciente e uma receita que não entra. Muitas faltas não são inevitáveis: acontecem por esquecimento, por dúvida sobre o horário ou por uma mudança que ninguém comunicou. Uma agenda integrada ao prontuário ajuda a reduzi-las.

Por que as consultas são desmarcadas

A maioria das faltas vem de esquecimento, dúvida sobre o horário ou mudanças que não chegaram ao paciente.

A maioria das faltas vem de esquecimento, dúvida sobre o horário ou mudanças que não chegaram ao paciente. Revise com a equipe os motivos mais comuns durante um mês. Anote se o paciente não recebeu lembrete, se a consulta foi marcada com pouca antecedência ou se o atendimento exige preparo.

Lembretes automáticos

Um lembrete enviado com antecedência e com o horário exato reduz mais as faltas do que um aviso genérico.

Um lembrete enviado com antecedência e com o horário exato reduz mais as faltas do que um aviso genérico.

• Lembrete com a antecedência definida pela clínica.
• Opção de confirmar, cancelar ou remarcar pela própria mensagem.
• Registro de quem confirmou e quando.

Agenda ligada ao prontuário

Com a agenda ligada ao prontuário, a recepção vê o motivo da consulta e os exames pendentes.

Quando a agenda está ligada ao prontuário, a recepção vê o motivo da consulta e os exames pendentes. Se o paciente tem um exame a fazer ou uma receita a renovar, o sistema pode mostrar isso ao marcar a consulta, e o atendimento aproveita melhor o tempo.

Lista de espera e horários vagos

Uma lista de espera organizada permite preencher no mesmo dia os horários cancelados.

Uma lista de espera organizada permite preencher no mesmo dia os horários cancelados. Anote os pacientes que aceitam mudar de horário e avise quando um horário for liberado. Meça quantos horários são recuperados por semana para saber se o processo funciona.

O que acompanhar todo mês

Medir todo mês as faltas, as confirmações e os horários recuperados mostra se a medida funciona.

• Percentual de faltas por tipo de consulta.
• Consultas confirmadas antes do dia do atendimento.
• Horários recuperados pela lista de espera.

Conclusão

Reduzir faltas exige lembretes, uma agenda conectada e acompanhamento mensal dos dados.

Comece com um mês de medição na agenda atual, depois ative os lembretes e compare. Uma mudança de um mês para outro basta para ver se a medida funciona na sua clínica.

Perguntas frequentes

Os lembretes realmente reduzem as faltas?

Podem reduzir, sobretudo quando trazem uma confirmação simples e chegam com antecedência. O resultado deve ser medido na sua clínica, porque depende do tipo de paciente e da consulta.

Posso cobrar a consulta se o paciente não comparecer?

Isso depende da política da sua clínica e das regras de defesa do consumidor do seu país. Consulte seu advogado antes de definir.