Entregar resultados de laboratorio a los pacientes

Muchos pacientes quieren recibir sus resultados sin esperar otra cita. Pero un resultado es un dato de salud, y su entrega debe ser segura y comprensible. Esta guía compara las vías más habituales y lo que conviene revisar en cada una antes de elegir.

Portal del paciente

Un portal seguro permite al paciente consultar sus resultados con identificación y sin enviar datos por canales abiertos.

Un portal exige acceso con usuario y contraseña, y muestra el resultado solo a su titular. Pregunte al proveedor cómo se gestionan las credenciales y si el paciente puede descargar el documento desde el portal.

Mensajería y WhatsApp

La mensajería es cómoda, pero no siempre es la vía más segura para enviar un resultado completo.

La mensajería es cómoda, pero no siempre es la vía más segura para enviar un resultado completo. Antes de usarla, confirme con el responsable de privacidad de su clínica qué datos pueden enviarse y cómo. Una alternativa habitual es avisar de que el resultado está disponible y enviar el acceso por el portal.

Correo electrónico

El correo debe usarse solo si el paciente lo ha pedido por escrito y si el envío va protegido.

El correo debe usarse solo si el paciente lo ha pedido por escrito y si el envío va protegido. Verifique la dirección antes de enviar: un error de destinatario es una filtración de datos.

Explicar el resultado

Un resultado sin explicación puede generar alarma; conviene acompañarlo de una nota del médico o de una cita.

Los valores fuera de rango necesitan contexto. Defina qué resultados se entregan con una nota del médico y cuáles requieren una cita antes de enviarse, para que el paciente no reciba una cifra sin explicación.

Qué revisar antes de elegir

Compruebe la identificación del paciente, el registro de envíos y la posibilidad de retirar un acceso.

• Identificación del titular antes de entregar.
• Registro de quién y cuándo recibió el resultado.
• Posibilidad de retirar un acceso o un enlace.

Conclusión

El portal suele ser la vía más equilibrada; la mensajería sirve para avisar, no para sustituir la entrega segura.

El portal suele ser la vía más equilibrada; la mensajería sirve para avisar, no para sustituir la entrega segura. Acuerde con su equipo una política escrita por tipo de resultado.