Recorrido del paciente en una clínica integrada

Para el paciente, una clínica integrada debería sentirse como una sola visita: se registra una vez, se atiende en un lugar y sale con sus recetas y sus resultados. Para el equipo, eso significa un flujo claro en cada paso. Esta guía recorre el camino del paciente, desde el registro hasta el alta, y señala dónde se pierde tiempo.

Registro y llegada

El registro debe hacerse una sola vez, y la llegada debe mostrar a recepción si el paciente tiene citas o pagos pendientes.

El registro debe hacerse una sola vez. Si el paciente ya existe, la recepción debe encontrarlo en segundos y confirmar sus datos, y la llegada debe mostrar si hay citas o pagos pendientes. Un registro duplicado es el primer origen de errores en todo el recorrido.

Consulta y diagnóstico

En la consulta, el médico ve el historial y puede pedir pruebas o recetas sin cambiar de sistema.

En la consulta, el médico ve el historial y puede pedir pruebas o recetas sin cambiar de sistema. Las órdenes de laboratorio y las recetas salen del mismo registro del paciente, de modo que el laboratorio y la farmacia reciben la información completa.

Laboratorio y farmacia

Las pruebas y los medicamentos deben seguir al paciente con el mismo identificador, desde la muestra hasta la dispensación.

Las pruebas y los medicamentos deben seguir al paciente con el mismo identificador:

• Toma de muestra con identificador único.
• Dispensación con los datos de la receta.
• Resultados visibles para el médico en cuanto se validan.

Cobro y facturación

El cobro debe reunir consulta, pruebas y medicamentos en una sola factura, con el detalle de cada servicio.

El cobro debe reunir la consulta, las pruebas y los medicamentos en una sola factura, con el detalle de cada servicio. Revise si el paciente recibe una factura única o varias, y cómo se gestionan los servicios prestados por terceros.

Alta y seguimiento

El alta debe incluir las recetas, los resultados pendientes y la próxima cita en un solo documento.

Un buen alta reúne en un solo documento las recetas, los resultados pendientes y la próxima cita. El seguimiento evita que el paciente repita su historia en cada visita y permite recordar las pruebas pendientes.

Puntos donde se pierde tiempo

Los datos repetidos, los resultados sin aviso y los cobros pendientes son los puntos donde más tiempo se pierde.

• Datos repetidos entre recepción y consulta.
• Resultados que llegan sin aviso al médico.
• Cobros pendientes que nadie revisa antes del alta.

Conclusión

Mida el tiempo de cada etapa del recorrido y empiece por el punto que más tiempo consume.

Mapee el recorrido con el equipo antes de cambiar nada. Así se ve dónde está el cuello de botella, y conviene empezar por el punto que más tiempo consume.